Dégâts des eaux, clés perdues... Le bon réflexe à avoir avant de faire appel à un professionnel

Avoir un problème de nuit, pendant le week-end ou un jour férié, c'est vraiment la tuile. Non seulement on sait qu'il va être difficile de trouver quelqu'un pour intervenir rapidement, mais en plus, il faut s'attendre à une facture plus élevée que si c'était arrivé à un autre moment. Et, en un sens, c'est bien normal que l'artisan se fasse rémunérer plus cher s'il se déplace en dehors de ses horaires de travail. Mais il arrive aussi que des personnes malveillantes en profitent pour arnaquer leurs clients. Comment éviter que cela coûte trop cher (ou de se faire escroquer) ?

La principale chose à faire pour ne pas payer un tarif week-end ou nuit qui va faire exploser la facture, c'est de différer l'intervention quand cela est possible, explique 60 millions de consommateurs dans un article dédié aux arnaques avec les dépannages d'urgence, paru dans le numéro d'octobre 2024. Le chauffage arrête de marcher un dimanche ? On enfile des vêtements chauds, on ajoute des couvertures sur les lits, on fait chauffer les bouillottes, et on attend le lundi matin pour appeler un chauffagiste. Une fuite d'eau un jour férié ? On coupe l'eau au niveau du compteur, on éponge le tout et on appelle le lendemain. Des clés perdues en rentrant chez soi le soir ? On demande à des proches de nous héberger ou on va passer une nuit à l'hôtel.

Dans ce cas, cela rajoute une dépense, nous direz-vous. Oui, mais quand on sait que le coût de l'intervention d'un serrurier est de 70 à 150 euros (plus éventuellement du matériel à changer) un jour de semaine et qu'une femme témoignant auprès du magazine en a eu pour 5000 euros pour l'ouverture et le changement de sa porte d'entrée à 2h du matin, le prix d'une nuit d'hôtel semble dérisoire. De la même façon, le coût de la main d'œuvre pour un plombier est généralement compris entre 40 et 80 euros de l'heure, mais, pour un dépannage, cela peut passer de 50 à 200 euros.

Et en parlant de tarifs, se renseigner sur ce point est indispensable. Lors de la prise de contact avec le professionnel, celui-ci doit indiquer le prix TTC de ses prestations forfaitaires, le taux horaire TTC de la main d'œuvre, les éventuelles majorations liées aux urgences et au fait que ce soit la nuit, le week-end ou un jour férié, et les frais de déplacement. Il faut également qu'il vous dise s'il fait des devis gratuitement ou non. En clair, il doit vous informer suffisamment pour que vous ayez une idée du prix de son intervention. Bien sûr, prenez aussi le temps de contacter votre assurance habitation pour vérifier ce qui est pris en charge.