Combien est-on remboursé selon la durée de retard du train ?

Environ 800.000 voyageurs vont être affectés par des retards de trains suite à une "attaque massive" contre le réseau TGV survenue ce vendredi 26 juillet. À quelques heures de la cérémonie d'ouverture des Jeux Olympiques et alors que les Français s'apprêtaient à rejoindre leur lieu de vacances, cet acte de malveillance est tel que la compagnie ferroviaire a demandé aux passagers de "reporter leur voyage et de ne pas se rendre en gare". La circulation a été interrompue dans les deux sens entre Paris et l'ouest de la France. Selon la SNCF, des "incendies volontaires ont été déclenchés" dans la nuit "pour endommager [ses] installations" et ces perturbations devraient durer tout le week-end. "Les voyageurs concernés seront contactés par mail ou SMS" et pourront obtenir un échange ou un remboursement de leur billet sans frais.

De manière générale, que faire pour trouver un autre train et demander un remboursement ? En cas de retard d'un train TGV Inoui, TGV International ou Intercités, sachez que vous pouvez bénéficier d'un bon d'achat en ligne pour un autre trajet, dès lors que votre train a plus de 30 minutes de retard. Ensuite, le montant de la compensation dépend de la durée du retard du train :

Ainsi, entre 30 minutes et deux heures, un voyageur peut réclamer 25% de la somme du billet de train. Il sera remboursé de la moitié si le train arrive avec un retard compris entre 2h et 3h. Le montant de la compensation sera alors de 75% en cas d'un retard d'une durée de plus de trois heures. 

Sous quelle forme est-on remboursé ? "Entre 30 min et 1h de retard de votre train, vous recevez un bon d'achat. Entre 1h et plus de 3h, vous recevez un bon d'achat ou un virement bancaire selon votre choix", précise la SNCF. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur le site SNCF-connect avec la référence de votre dossier et vos identifiants SNCV Connect.